1、受理范围不同：12319是城管热线，主要受理环境卫生、市容市貌、建筑工地等方面的投诉；而12345则是政务服务便民热线，可以受理各种行政职权范围内的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等。
2、提供服务时间不同：12319热线的服务时间一般为7*24小时，而12345热线的服务时间一般为8:00-22:00，相对较短。
3、受理渠道不同：12319热线主要通过电话、网络、信函、传真、走访等方式受理群众诉求；而12345热线则主要通过电话、短信、微博、微信等方式受理。
4、处理方式不同：12319热线受理的投诉和举报事项，一般需要经过相关部门的核实和处理，处理时间相对较长；而12345热线受理的投诉和举报事项，一般可以直接解决或者转交相关部门处理，处理时间相对较短。
12319电话的主要职能
服务内容涵盖了建设系统中的供水、市政、供气、排水防汛、房地产开发与管理、园林绿化、城市交通、市容环卫、建筑建材业管理、城管监察等7个相关职能部门的多种行业。
12345电话的主要职能
1、对行政职能职责、政策规定、办事流程和其他公共服务信息的咨询；
2、对行政管理、社会管理、公共服务方面的投诉以及意见和建议；
3、对行政职权范围内非紧急类管理、服务方面提出的求助；
4、对公民、法人和其他组织危害群众生命财产安全、危害公共财产安全、影响经济社会发展的违法违规行为的举报；
5、对政府部门及其工作人员在办事效率、行政效能方面的表扬。
