12315投诉后商家是否会被惩罚需要看具体情况。如果商家侵犯消费者权益，经营者可以要求赔偿，并可以向有关行政部门举报、投诉，或者向法院起诉。《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。
12315投诉商家拒绝调解怎么办
1、再次拨打12315电话进行投诉，并提供相关证据，要求工作人员对商家进行处罚。
2、到当地市场监督管理局或者消费者协会进行投诉，并提供相关证据，要求其对商家进行处罚。
3、如果商家的违法行为情节严重，可以通过法律途径来维护自己的权益，起诉商家，让法院判决商家承担相应的责任。
12315投诉商家需要提供什么材料
1、消费者姓名、电话、地址等基本信息。
2、被投诉商家的单位名称、地址、联系人、联系电话等信息。
3、具体的投诉内容，比如退款问题、质量问题、服务态度问题等。
4、消费凭证或者发票等相关证据。
5、其他能够证明自己主张的材料。
