1、首先打开手机【微信】app，如下图；
2、在微信【发现】页面里，点击最下方的【小程序】进入，如下图；
3、进入小程序页面之后，点击最上方的【搜索小程序】按钮，如下图；
4、在输入框里输入【12378】之后，点击搜索，在搜索结果了，点击右侧的【投诉流程】按钮进入，如下图；
5、投诉流程，需要消费者拨打12378进行投诉，话务员会将反映事项转交管辖地保险监管机构处理，如下图；
6、最后受理单位会在接收来电信息之日起15日内告知来电人是否受理，一般会在60日内办结，情况复杂的会适当延长期限，但不超过30日，以上就是12378投诉处理的流程，如下图。
