工商银行有余额无法使用怎么回事

1、首先，打开手机桌面的“中国工商银行”app

2、进入首页后，点击右下角“我的”选项

3、接下来，在我的页面中，点击“投诉咨询”功能

4、然后，再点击“点此咨询工小智”输入我们想要咨询的问题

5、最后，我们就可以看到工商银行有余额无法使用的具体原因了。