1、确认异常事实。一般情况下，系统问题也会导致余额显示异常，可以先等待24小时后重新登录ofo账号，然后查看余额情况，确认异常事实。
2、单击ofo的APP程序图标，登录个人账户，在首页底部选择“我的”菜单，单击“我的客服”选项，弹出我的客服页面。
3、单击右上角的“···”图标，在弹出的下拉菜单中选择“意见反馈”选项，在弹出的文本框中说明异常情况，并配上截图，单击“立即提交”按钮等待处理。
4、在“我的客服”页面单击右下角的“在线客服”图标，进入在线客服聊天页面，输入自己的问题，等待客服机器人的回复。
5、在“我的客服”页面单击“余额问题”选项，并在弹出的菜单中选择类似的问题选项，查看提供参考的解决方案，看是否能解决问题。
6、拨打客服热线。当个人账户余额发生异常时，拨打客服热线也是解决问题比较有效的一种方式（当然也可能因为客服忙碌而无法接通）。
