12345和12315之间主要的区别是性质不同，管理范围不同，投诉内容不同，还有热线宣传渠道不同。这两者之间有明显的区别，另外在管理范畴上有着较大的差异性。
之间主要的区别
12345是一个政务服务热线，并非是工商局在一部分的地方，甚至还会成为市长热线。但12315就属于消费者热线，属于工商局。12345，除了日常的投诉之外，同样还会接受一些政务问题的咨询。12315属于消费者热线，因此只会负责和消费有关的问题，其他的一些问题不会负责。12345可以针对社会管理，行政管理，公共服务方面进行管理。12315仅仅至负责消费者纠纷，其中会包括假冒伪劣等一系列的投诉。从这里就可以看出有着明显的区别，因此还需要对应的去分析。
12345管理范畴
对于行政职责，办事流程，政策规定等一系列服务的咨询。对于社会管理，公共服务管理，行政管理一方面的投诉意见还有建议。对于行政职权范围内一些非紧急类的管理求助，还有服务类的求助。对于公民，其他组织以及法人所提出的危害社会公共财产安全以及生命财产安全等一系列违法违规行为的举报。对于政府部门还有其他工作人员行政效能以及办事效率的表扬。
12315管理范畴
主要是消费者权益保护，流通领域商品质量监管服务领域的监管，经营者的合法权益以及保护同时还会包括其他方面。中间包括消费者的权，经营者服务的质量，产品的质量，广告宣传，还有消费者权益争议的处理。在整个过程还会打击销售假冒伪劣商品的行为，在经过查处之后存在违法经营行为。还会包括质量技术监督，知识产权保护，价格监督检查以及家政服务管理。
