是违法行为。根据犯罪事实，犯罪情节，犯罪性质，如果涉及到数额较大的，就已经构成诈骗罪，需要判处有期徒刑，甚至还需要处以罚款。违法所得也同样需要直接退还给被害人，这是由法律规定的。
是否有类似的案件
张某以产品质量体验不好，食品安全等各个问题，向美团投诉，要求商家第一时间退款。美团平台多倍赔偿就已经达到712次，恶意索赔金额就已经接近1.7万元，商家退还的金额同样也已经达到4600元。因此法院在经过审核之后，认为这其实就是非法占有为目的，特别选择虚构的事实，然后去骗取平台的赔偿数额，这其实已经构成了诈骗罪。在经过相应的处罚之后，就需要判处8个月的有期徒刑，然后处罚5000元，所有的违法所得全部都需要交还给被害人。
外卖平台的权利
作为一个外卖平台，在有效保障每一个消费者的合法权益时，也同样需要完善投诉的机制，尽可能避免出现类似的恶意差评现象，需要以平等的方式去维护每一个商家的合法权益。如果遇到一些可疑的投诉，也同样需要选择辨别真假，不应该选择一味的纵容，而作为消费者也同样应该选择理性的消费，理性的维权，另外也应该选择客观的监督。
保护好自身的权益是非常重要的，但是也不应该故意的吹毛求疵，毕竟商家在日常经营时也并不容易。甚至也不可以选择动歪心思，希望通过投诉的方式为自己获得一些利益，如果选择这么做，这其实就是一种违法行为，涉及到犯罪很可能就会受到法律的惩罚，导致自己的名誉受损，甚至还可能会影响到自己的一生，这样的做法很明显会有一些得不偿失。
