1、首先，遇事必须沉着冷静，不慌不乱。很多人遇见突发事件就害怕，紧张得不知所措，乱了方寸，不知道自己该干什么。这样是最可怕的。人一紧张就会影响对事物的准确判断，以至于延误了最佳的救助时间和丧失最好的救助机会。所以遇事时一定要冷静，争取做出最准确的判断和选择最恰当的解决方法。
2、第一时间拨通急救电话，声音要洪亮，吐字要清晰，语言简洁明了。以免接电话的救助者听不清或听不见。过多的语言赘述会耽误救援时间。
3、要先向救助人员说明事发地点，求助者电话，以及等候救援的确切地点·标志等。
4、说明患者或伤者目前的状况。比如休克·疼痛·呼吸困难·出血等。同时说明患者或伤者是否 具有生命体征。比如是否有意识，心跳脉搏等是否正常。
5、如果对患者或伤者熟悉，要告知姓名·性别·年龄。
6、如果是公共突发事件，要说明受伤人数，伤情严重程度，伤害性质，比如：车祸·火灾·地震等等。
