1、回复要及时
看服务质量的高与低，及时性是很重要的一项衡量的指标，及时的回复能让消费者觉得你是有关注到消费者的感受。
2、语气要官方
回复时不要过于随意，如果对于一些常见的问题，可以准备一整套官方的回答，这样会让消费者觉得很正式。
3、态度要诚恳
不管消费者提出的是意见还是建议，作为服务的一方都要有一个好的态度，有则改之无则加勉，让消费者觉得你还有很大的进步的空间。
4、给一个答复
不管消费者的意见或者建议有多简单或者多么的复杂，作为服务者，你都需要给对方一个明确的回复，能不能处理，怎么解决，下一步的计划是什么，让消费者觉得你想变得更好。
5、有始有终
对于消费的评价，要做到有始有终，不要随意敷衍，因为每一个人都可能会因为你的一个回复，都可能提高消费者的忠诚度~
6、必要时电话联系解决
有些事情打字聊天是说不清楚的，这时候作为服务的一方，你要有主动的意识去了解问题，解决问题，这样才会让消费者觉得你在关注你的服务，而不是只为了赚钱。
