1、第一，您必须之前网购了火车票，且在车站代售点或者网上退票了。按照规定是15个工作日内返还钱，但有时出现不返还的情况。您就需要按照下面步骤操作啦。
2、第二，先确认下您的车票是否退了。如图所示。
3、第三，当您提出退钱的申请之后，铁路祥光部门会根据银行的相关规定把退款退到原支付银行卡里。
4、第四，我们下载互联网购票重复支付信息表.zip，然后填写里面的内容。如图所示。
5、第五，我们认真填写里面的内容，以表格作为附件的方式发送email到kyfw@12306.cn这个邮箱。
6、第六，等待铁路财务部门的核实，核实后会遵照银行的相关规定把所扣钱返还到你的银行卡中。
7、第七，一旦退票后，您就需要看下银行卡是否到款了，如果没退还钱，您就需要按照上面的步骤进行维权。
