1、如果旅客自愿退票，除凭有效客票外，还应提供旅客本人的有效身份证件。
2、旅客在航班规定离站时间24小时以内，2小时以前要求退票，收取客票价10%的退票费。
3、在航班规定离站时间前两小时以内要求退票，收取客票价20%的退票费。
4、在航班规定离站时间后要求退票，按误机处理。
5、革命残疾军人要求退票，免收退票费。
6、持婴儿客票的旅客要求退票，免收退票费。
7、持不定期客票的旅客要求退票，应在客票的有效期内到原购票地点办理退票手续。
8、旅客在航班的经停地自动终止旅行，该航班未使用航段的票款不退。
9、非自愿退票，航班取消、提前、延误、航程改变或承运人不能提供原定座位时，始发站应退还全部票款。
10、经停地应退还未使用航段的全部票款，均不收取退票费。
