1、首先说一下，一般在网络不好的情况下，乘客会出现重复支付的做法。
2、因此如果遇上12306网站网速不好的，支付的时候不要着急，等网络稳定了再提交付款。
3、一般来说铁路运营部门会核实火车票的支付信息，如果某笔业务乘客重复提交了，核实后会按照规定将所重复扣款返还至支付者的银行卡中。
4、当你遇到这一问题时，也可以在12306网嗄磅麇蚺站下载表格，填写相关内容后，以邮件的方式发送至kyfw@12306.cn，铁路部门核实后，也会按照规定返还至旅客的银行卡。
5、如果你离火车站很近，或者是在火车站买的票，可以去火车站窗口进行退款。
6、特别提醒，春运高潮期间，一定要提前买好火车票，做好回家打算。
