1、 一、一个好的服务态度 从客户进入我院办理业务，就设专门人员指挥停放车辆，协助客户搬运仪器。步入客户服务大厅，服务台的工作人员就会笑容可掬地上前送上一杯水，引导客户将仪器设备一一登记入库，填写入库详单及有关客户信息，客户可以在计算机报价系统查询有关价格，而后进行划价，商谈有关交费事宜。良好的服务态度使客户心情愉悦。
2、 二、一个好的流程 客户的仪器设备收入样品库后，工作人员马上会岳蘖氽颐按照专业分工将仪器设备登记，派发四联单，贴上分类标签，而后联系各检定实验室取样。取样单上有客户的信息及检定员的姓名、取样时间、完检时间要求等，实验室检完仪器后会与发样室联系，同时告知客户取货。 如果在检测过程中发现客户的仪器设备有问题或者需要多参数检测，检测费用发坐变化时，检定人员一方面会告知业务部，另一方面会通知客户，使客户提前知道有关变化的信息。客户取样时，一般情况是结清检定费后取走自己的仪器设备及检定证书，确实有困难或其他情况不能结清检定费时，我们一般会让客户先取走仪器设备，但保留检定证书。如果发现检定费用或证书报告有不妥或不正确之处，在客户服务大厅有“咨询”和“证书报告”处，有专人负责查验或答疑解惑，并及时更正。
3、 三、一个好的环境 我院客户服务中心干净卫生、窗明几净，设有沙发、茶几、饮水机、纸杯，报刊栏里也陈列有当天的部分报刊。服务人员着装统一、站坐端正、普通话标准。客户服务中心的墙上悬挂有陕两省物价局、财政厅联合下发的《计量检定收费标准》、《检定／校准T作流程图》、《现场检定／校准工作程序》、《公正性声明》、《客户申斥处理程序》、《服务人员岗位公示栏》，还有中国国家认证认可监督管理委员会下发给我院的《资质认定》，国家质检总局下发给我院的法定计量检定机构的《计量授权证书》以及服务台、送检登记、领取样品、领取证书／报告、收账、记账、咨询等岗位牌．使客户明明白白送检，清清楚楚办事。
4、 四、一个好的信息查询系统 在客户服务中心，建有供客户查询的计量检定收费系统，从系统上可以查到由国家、陕西省物价局核定的收费标准，仪器设备的流转状态，检测状态是待检、正检还是已经检完送回仪器收发大厅，以及检定员的姓名、职称等有关信息。 如果客户有时间还可以要求现场参观检定过程，但工作人员会要求客户不能看其他客户要求保密的资料信息，使客户明明白白知道自己的仪器设备的状态。
5、 五、一项好的制度 为了提高大家的工作积极性，提高客户服务中心人员的业务素质及礼节礼仪，我院不定期进行礼仪培训、参观学习、专业培训；给他们配备舒适的办公桌椅及自动化办公设备，提高靓脘堤窳他们的奖金系数；定期召开分析会，建立中午值班制度、绩效考核制度；明确接待工作纪律、岗位职责、人员守则。要求他们对实验室的仪器设备的完检日期及时提醒，对客户提出疑难问题要耐心解答，尽量满足客户的合理要求。对已取走仪器设备的客户要不定期回访，咨询设备在使用过程中的情况，客户是否满意。我们建有客户申诉制度，使客户能按正常的途径解决自己的问题，达到客户满意。 2012年上半年，我院客户服务中心接听客户咨询电话6000余次，接待客户6600多家，收到计量器具9万多台（件），录入委托单6600余家，派发四联工作单29000余份，发出仪器7万多台（件），没有客户投诉现象，客户对我院的服务质量表示满意。
