客户沟通在客户关系管理中的作用

1、第一，了解客户得意向

与客户进行沟通可以更好得进行了解客户得意向从而给与客户合适得服务

2、第二，促进与客户得关系

与客户沟通可以更好的促进双方得关系达成更多得合作

3、第三，了解客户得问题所在

和客户进行沟通可以及时了解客户得问题所在从而给出相应得解决方法

4、第四，可以了解自身得不足

通过和客户得交流可以了解自身所存在得不足之处然后加以改正

5、第五，确定公司得发展方向

通过和客户得交流可以及时了解市场得发展状况从而确定公司得发展方向