1、(1)干洗店处理顾客抱怨要快速。当问题出现时，就立即解决它。这可以一箭双雕：一方面可以避免因问题悬而未决而使你心神不安;另一方面这样可以向客人展示你很专业，而且对他们很在意、很尊敬。因此，如果客人在旁就应立即解决。但是，有些事不允许你在电话里处理客人的不满，所以准备好这样回答“XX先生(小姐)，我想用专门的时间来解决您的问题。请您告诉我您的电话，我10分钟后与您联系”，然后就去处理。
2、 (2)干洗店处理顾客抱怨要友好。当客人投诉不满时，一般人的第一反应就是积聚力量准备反击自卫。这就大错特错了。切记学会在开口前先深吸一口气，然后表现你的良好姿态。当客人感到你同情他并且很想认真地解决他的问题时，你就会发现惊人的变化：本来可能是大吵大闹的一幕却变成了心平气和的商谈。当客人听到下面这句话时会很宽心：“请您说得详细一点，我们双方共同把问题解决掉!”这就象给气球泄气一样，把他们心中的怒气都释放掉。
3、 (3)干洗店处理顾客抱怨要公平。问题的公平解决可以使你和客人都从中获益。你不必向客人解释什么是公平。公平必须包括灵活，否则客人就会走开，直到他们找到他们认为的公平为止，你需要对你的工作进行补偿。客人对他们支付的洗衣费期待着同等的价值回报。在解决投诉时，一定要记住，问题的解决一定要使双方都有一种赢的感觉。比如对该客人以后洗涤的标准、费用等有所考虑;这都会使他感觉更好。
