1、首先要有礼貌。回答客人问题或提问时多用礼貌用语，请问，您，不好意思，谢谢等。
2、打电话之前做好充分准备，对客人可能提到的问题有要心理准备，知道怎样解答。
3、打电话过程中，保持愉快的心情，微笑，注意语速不快不慢，音量不大不小，用词专业而不使用难懂的术语，避免使用口语。
4、打电话时，要引导客人，把客人想问的问题都说出来，客人只需要回答，对，是的，再见等简单的话。
5、处理客人投诉，耐心听客人说明问题，若是公司的问题，道歉，给客人申请合理的补偿。
6、遭到不讲理的客人的谩骂时，我们要不卑不亢，我们是给客人解决问题的，不是受骂的，平心静气不动怒说明问题，礼貌挂机。
