1、顾客的满意度常常被划分为非常满意/满意/一般/不满意。四个等级。
2、咱们可以把这四个等级默认为四个分值，非常满意4分，满意3分，一般2分，不满意1分
3、每次顾客给出的满意度都对应相应的分值，分值自动积累。
4、考核某一时间段时，把这一时间段的分值加起来，数值越高证明满意度越高，数值越低证明满意度越低。
5、转化为评分后有利于统计顾客对哪项服务评分高，哪项服务评分低，对哪个员工评分高，哪个员工评分低，能够在某个时间段发现问题，解决问题。
6、总之，把满意度转化为评分后更容易激励属下更好的为顾客服务，更利于集体的发展。
