1、接案的步骤和核心技巧：
（1）了解服务对象的求助原因和过程
（2）对服务对象的问题进行初步评估
（3）决定是否接案
（4）订立初步服务协议
2、预估：
预估是把所有有关服务对象的资料组织起来使其具有意义的专业实践活动，是收集资料和认定问题的过程。其目的是为制定科学的介入计划打好基础。
3、计划：
目标是指具体的工作指标。目的是指总体介入工作要达到的方向。
4、介入：
社会工作者和服务对象采取行动，按照服务协议实现社会工作计划的目的，帮助服务对象发生改变，并解决预估中确认的问题，从而实现助人计划的重要环节。
5、评估：
运用科学的研究方法和技术，系统的评价社会工作的介入结果，总结给整个介入过程，考查社会工作的介入是否有小，是否达到了预期目的与目标的过程。
6、结案：
当服务对象的问题已经解决，或者对象已经有能力自己应付和解决问题。
