省消费者委员会近日发布2012年度消费者投诉情况分析报告,报告显示商品房、建材及装修服务投诉去年大幅上涨。湖北省消委各级组织去年受理此类投诉2924件,比上年同期上涨20.7%.
据了解,在购房装修领域,不良商家侵犯消费者权益主要有以下几种手段:一是一些商品房开发企业在销售过程中没有充分履行告知义务,诱骗消费者签订认购协议,落入“定金”或“认购金”陷阱,且存在诸多不平等格式条款;二是交房质量与购房时承诺相去甚远,且在签订的合同中没有约定细节标准,导致消费者难于取证维权;三是一些装修公司在装修过程中采取以次充好,使用低质和假冒伪劣的材料,质量无保障,易导致装修后污染物浓度超标;四是一些装修公司对水管、电线、煤气管道、暖气等需要专业施工的设施,请没有资质的人员擅自开工或改动,留下了安全隐患,出现问题后由于责任难以认定,消费者维权困难。
专家提醒,商品房、建材及装修服务投诉涉案金额较大,易对消费者生活产生较大影响。相关合同条款模糊且不平等,消费者应当仔细耐心阅读合同,尤其是涉及定金、购房款项、房屋交付、违约责任的条款要特别留心。当消费者合法权益受到损害时,应及时与商家交涉,如未达成一致意见,应搜集证据向相关部门申诉或投诉。
