1、查询密码：在网上银行或电话银行查询业务时输入的密码，这个密码是不能取钱的。初始密码是出生年月日，可以不修改。要修改密码可以拨打客服400找客服修改，或者去银行修改，或者去网上银行修改。
2、如果忘记查询密码，方法同上。
1、支付密码：在消费付款时使用的密码，也就是刷卡或取钱的密码，所谓的激活也就是设置这个密码，这个很重要。要修改密码可以拨打客服400找客服修改，或者带身份证去银行柜台ATM机修改，或者去网上银行修改
2、如果忘记密码或者输入三次错误锁定密码，只能拨打客服400找客服邮寄密码信，
3、需要注意：邮寄密码信默认是平信，最少7-15个工作日才收到，而且无法查询时间。找客服谈话时可以要求寄挂号信，要收费3元，最多7-15个工作日收到，可以查询。还可以要求寄EMS快件，收费20元，最多7个工作日收到。
