1、沟通概述
1、管理从沟通开始
企业管理者70%的时间用在沟通上
企业中70%的问题出在沟通障碍上
2、沟通的概念
3、沟通的关键三要素
4、沟通的重要性
5、沟通的四种基本类型
6、沟通的重要原则
7、沟通的主要障碍
2、为什么沟通不畅？
1、沟通渠道
①没有主动去开启沟通渠道
②没有选择合适的沟通渠道
③没有营造融洽的沟通氛围
2、编码角度
①语言表达能力不佳或欠缺
②不懂得说话的技巧或艺术
③未能充分传达自己的信息
④未注重非语言信息的应用
3、解码的角度
①倾听误区
②同理心缺失
3、为什么沟通不畅？
1、沟通渠道
①没有主动去开启沟通渠道
②没有选择合适的沟通渠道
③没有营造融洽的沟通氛围
2、编码角度
①语言表达能力不佳或欠缺
②不懂得说话的技巧或艺术
③未能充分传达自己的信息
④未注重非语言信息的应用
3、解码的角度
①倾听误区
②同理心缺失
