1、第一条每一位工作人员在进行电话沟通前，应当充分了解自己，中心服务项目的特点打好基础，做好基本功。如果不能很好的评价我们的项目，介绍自己服务的特色，那么我们很难立刻在客户那里建立良好的印象，即"必先利其器"。
2、第二条电话沟通一定要彬彬有礼，热情大方，语气既正式又有一定的柔和度应逐渐将谈话环境轻松起来。第一次电话沟通必须非常清楚谁是目标客户，然后了解他们的需求以及他们是怎么评价公司产品的，然后痾进行二次电话沟通或者拜访。
3、第三条 第二次及以后再电话沟通时，应当更加自然与客户交上朋友的感觉。加强客户对自己的熟知度，这样才能进一步的有效进行产品的详细介绍和讲解。
4、第四条电话接通后，
1.应先说明自己的身份："您好！我是xxx，打扰您了,,,,"已消除客户的不信任
2.应有客户语：打扰你一分钟可以吗
3.应当简单明了说明此次电话的目的，让客户明白你为什么打电话给他，也可以最有效的弄清楚客户的态度
4.约面对面沟通的时间和方式
5.对沟通比较好的客户结束语:谢谢您,对于xxx的需求,您可以随时打电话给我，我的电话是xxxx。好，那我们先聊到这里？与您聊天很开心，希望能为你服务。祝你工作顺利，身体健康
5、第五条每次通话做好记录
1.电话号码
2.客户的姓名
3.客户的工作性质
4.客户的态度及问题
5.如何进行解答和沟通的
6.下次准备电话的时间
