1、关键词辅助指引
在人工和客户通话过程中，系统自动根据预设的关键字词调取相关的知识库内容展示在页面上，大大提高了座席获取知识库知识的效率，如果有比较好的智能机器人支持，效果会更加好。
2、辅助录入
客户说的话直接转化成文字变成需要录入的内容，节省一些录入时间，或者避免座席录入的随意性和不可控性。
3、智能语音问答
智能语音问答是要实现机器与人交流，关键既有语音识别又有智能问答，智能语音问答在呼入与呼出业务上充分体现了机器人的交互能力，通过多样化的话术应答来训练机器人，提升了机器人的语音识别能力。
