1、第一步：确定投诉日期是工作日还是非工作日
工作日要在半小时内送达处理结果
非工作日在上班后半小时内送达结果
处理始终遵循及时性原则
2、第二步：确定投诉内容的种类，根据具体情况做出不同的处理方式
一般的最常见投诉是员工的工作态度和工作质量的问题
万科要在培训员工的基础上，制定一定的规章制度
给客户一个满意的答复，并且始终遵循诚实公平的原则。
3、第三步：万科在处理投诉的过程中都是认真对待，不会敷衍塞责，都会态度鲜明，不会含糊其辞的。
4、第四步：当接到电话时一直以专业化的态度，高效率的成果，遵循顾客满意的原则，兼顾公司利益的准则尽可能达到最满意的结果。
