1、首先登陆12306网站首页，点击“客运服务”，弹出网站用户登陆界面。
2、点击用户注册下面“忘记用户名/密码？”链接，进入找回用户名/密码窗口
3、这里有两种找回密码的方式，一是“根据电子邮件找回用户名/密码”找回密码。另一种是“根据密码提示问题和密码提示答案找回密码”来找回密码。这里先说一下电子邮件找回密码，在电子邮件里输入注册的邮箱，后点击“提交”按钮，系统会提示找回密码成功，让我们登陆邮箱查收邮件并重置密码
4、打开邮箱，点击收取邮件，在邮件内容里点击重置密码链接，进入重置密码窗口
5、在重置密码窗口里输入两次一致的密码后点击“确定”完成密码设定，密码要求是六位的数字，大写字母，小写字母和符号四种中任意两种组合而成，如A11111
1、根据密码提示问题找回密码通过输入注册时录入的问题答案来验证用户身份。首先进入找回密码界面
2、输入用户名和密码后点击“提取问题”，系统调出该用户名注册时所设置的问题。输入正确的答案后重新输入两次密码，最后把验证码输入后点击“确定”完成密码重置。
3、新密码设置后系统提示“密码修改成功” ，然后可以用新密码登陆系统。
1、您须使用经办人注册时填记的手机拨打12306客户服务电话，业务员将记录您提供的企业名称和经办人身份证号码，核实处理后反馈
