12378投诉处理流程

1、保险消费者拨打12378进行投诉，投诉处理工作管理部门接收登记，将来电人姓名、反映事项、诉求等信息录入12378系统，进行初步审查。

2、收到来电信息之日起的15日之内，告知投诉人是否受理。

3、将审核的结果反馈给投诉人，不在保监会职责范围内的投诉事项，转接给其他部门处理，并告知投诉人。

4、符合条件的，开始调查核实投诉的情况，跟踪反馈，从受理之日起60日内作出处理决定，情况复杂的，可延长到30日。对于延期的保监会书面告知投诉人延期理由。

5、作出决定后，告知投诉人，投诉流程结束。