1、首先，办理入网时，一定要将自己家的账户和密码保存好，记录在案，当发现账户和密码丢失时，第一时间先查找留存的记录
2、其次，利用密码找回软件进行找回密码，一般要下载一个叫宽带密码查看器的软件，只要以前登陆过这个账户名就可以跟轻松的找回用户名和密码
3、第三，账户和密码凭借自己的力量找不到了，就要想到客服人员，可以拨打当时入网时的客服热线转接人工服务
4、第四，转接人工服务后，一般客服人员会询问您的个人信息，例如，姓名、身份证、住址等看看是否和登记的信息对上
5、第五，信息确认无误，客服人员就会告诉你当前的账号信息，这是要求您进行记录，记录完成后，可以根据所需重新设定密码
6、第六，如第一点所示，这次要将账户和密码保存好，记录到比较显眼的位置，接下来，打开电脑“宽带连接”进行联网了
