1、可以为店铺提供长时间的服务 店主自己招聘一般客服的工作时间都是8:00-16:00或者9:00-17:00，夜班一般都是自己代替的(因为夜班客服不好招)，或者为客服人员提供宿舍(这样投入的成本就太大了)，并且还要考虑各种休息日、节假日。而外包公司呢，在线时间是7*15小时，采用的黑白班交替制，假节日也有人在线，顾客随时都能找到客服咨询，不用担心订单的流失。遇到大型促销活动时也不用再担心客服的招聘问题了。
2、可以降低投入成本 现在的市场，人工是越来越贵。而且，店主自己招聘不只要靠考虑人工的费用，还要考虑办公场地、办公设备、节假日的加班费、购买相关软件的费用(监督客服的工作用的)、员工的保险费等等，大城市一个月大概要一万多。可要是和外包公司合作，除了必要的人工成本，其他的费用店主都不用考虑，而且外包公司采用的是低底薪+提成的方式，并且很多外包公司为了节省成本，都把办公场所选在二三线城市，所以成本比之于店主自己招聘客服人员要少很多。
3、客服更专业，服务质量更高 店主自己招聘的客服人员，其中很多都是一些小白。店主要从头教起，不仅要培训产品的相关知识，还要叫客服营销策略，往往是刚培养出一个合格的人才，对方就想跳槽了，又要从头开始教一个新人。不只是浪费了很多时间，还浪费了很多的资金。可谓是吃力不讨好。要是和售后客服外包公司合作，除了可以省去培训客服的麻烦之外，外包公司提供的客服人员都是已经经过专业的培训，熟知各个平台的规则，经验丰富，只要经过产品知识的培训就可以直接上岗。销售技巧和语言表达都不用店主担心，可以很快提升店铺的转化率。
