1、控制情绪，恢复理智。一般而言，发生矛盾大都是因为某种某种，情绪激动而产生，是情绪不受控制的表现。所以，事情发生后，一定首先要冷静下来，避免时态进一步扩大。
3、摆正心态，掌握主动。事情发生以后，先反省自己，不管主要原因是自己还是对方，一定要搞姿态，最好主动道歉。一般而言，能主动向对方道歉的人讵畿缤耒会得到其他同事的肯定和赞许，掌握道义上的主动。事情过后，还表现的不依不饶就显得小家子气。
5、接受道歉，主动检讨。如果被对方掌握了主动，人家先来赔礼道歉，一定要大度，不仅要大度地谅解对方，还要很批自己一番，让自己的姿态比对方更低。
