零售银行业务是指商业银行运用现代经营理念，依托高科技手段，向个人、家庭和中小企业提供的综合性、一体化的金融服务，包括存取款、贷款、结算、汇兑、投资理财等业务。
零售银行成为商业银行新的利润增长点，零售银行业务是未来银行业发展的趋势。零售银行业务是商业银行传统的优势领域，但随着各国先后开放金融市场，过去金融分类管理的界限正在逐渐模糊淡化，银行、证券与保险公司业务的相互交叉日益普遍。
越来越多的非银行金融机构、过去并不经营零售业务的金融机构以及非传统金融服务企业的纷纷进入市场使这一业务领域的竞争加剧。
扩展资料：
银行零售业务的基本特征：
1、客户对象主要是个人客户；
2、交易零星分散；
3、交易金额较小。
银行零售业务的特点：
1、零售银行的费用成本要比批发银行的高；
2、零售银行客户的流动性比批发银行强；
3、零售银行的贷款风险极低。
参考资料来源：百度百科-零售银行业务
