1、如果是网上购票，还没取票且距离开车时间半小时以上的，可以直接登12306改签下一班车或者是直接退票改乘其他交通工具。但是退票的话，要收取20%的手续费。
2、如果是没有取票但是距离高铁开车在半小时以内的，或者是已经取票了但是赶不上高铁，那么只能去售票大厅里的改签退票专区办理改签或者退票手续。同样的，退票需要20%手续费。
3、如果是赶到火车站但是已经停止检票了，那么只能到售票大厅的改签退票窗口办理改签或者退票，退票仍需支付20%手续费。千万不要以为火车开了就不能退票了，其实到人工退票窗口还是可以办的。
4、如果改签的时候已经没有票了，那么退票之后，可以重新买一张中间站的票，不管是一等座，还是商务座。上车之后再补票到本来需要去的那个站。
5、只有人等车，没有车等人的。所以有出行计划的话，一定要合理安排好时间，预留出足够的时间去处理有可能出现的各种状况。
