1. 对部门经理负责，督导领班工作，严格要求自己，模范执行各项规章制度。
2. 熟悉本部门的各项服务工作标准及各项收费标准，不断提高自身的业务管理水平，对工作有高度的责任心。
3. 负责部门范围内的日常管理工作，制定工作计划，对下属员工进行业务知识培训。
4. 检查下属员工的工作任务执行情况并适时考核业务知识。
5. 勤巡查，勤督导，发现问题及时解决。
6. 根据本部门的服务特点和经营活动中出现的情况进行客情客诉分析。
7. 在工作时间内对所属设备保养，维护进行检查。
8. 每月上交营业分析报告对所需物品进行有计划的申购。
9. 耐心听取客人意见，建立良好的人际关系，及时处理客人投诉。
10. 安排日常工作并签发各种工作单据。
11. 强化员工安全意识，确保客人的人身安全。
