1、如果航班延误或者被取消的责任完全属于航空公司，比如，飞机出现机械性故障，飞行员临时缺席，地面管理人员的过失等，这时候就可以找航空公司索赔。一般索赔的标准是：在四小时以上，八小时以内，每人补偿200元（有的航空公司只补偿100元），延误超过8小时以上，每人补偿400元（有的航空公司只补偿200元）。同时，延误或者被取消的航班可以免费退票，不能收取手续费。
2、如果航班延误或者被取消属于自然因素或者社会因素，比如，天气突变、气候恶劣不适合航班起飞，空中被临时管制等等，这种情况航空公司是不会给你补偿的。最多出于人性化的考虑，会安排乘客的饮食和休息地点，同时乘客可以免费退票，不能收取手续费。
3、如果航班因为乘客个人的原因导致延误或者被取消，比如，有乘客携带危险品上飞机，或者乘客向飞机发动机内扔硬币等，这种情况航空公司也不会给其他乘客补偿。因为一切法律责任属于破坏航班飞行安全的乘客，由他承担所有的法律责任。出现这种情况，航空公司要么会安排乘客转移到临时安排的飞机上出行，或者取消该航班班次，直到危险排除为止。
