1、1.微信公众号的目的？
2.如何运营微信公众号？
2、1.微信公众号的目的
（1）零距离与顾客沟通与互动
（2）获取新顾客
（3）提高知名度
3、2.如何运营微信公众号
（1）微信公众号的定位
用户定位，目标用户是？目标用户的特征？服务定位，提供的服务是？服务的差异化是？平台定位，平台的主题是？平台的自定义菜单的规划是？
（2）内容运营
每天推送的内容是？内容安排的逻辑是？关注的关键时间节点list?事件营销事件选择来源渠道？
（3）用户运营
用户分组，种子用户、活跃用户、潜在用户，用户的运营区别化对待，微信群，集体的归属感，朋友圈
（4）活动运营
线上和线下结合的方式增加用户黏性，线上，签到、刮奖、红包、有偿投稿、游戏等
（5）推广渠道
朋友圈、官网、社交媒体、联合平台
（6）数据分析
传播力度，信息达到率、每条信息转发率、收藏率、阅读量、新增用户数、流失用户数；号召力，用户关注、活动参与；营销力，活动参与；服务力，用户投诉率、申请各项服务的用户人数、用户满意度／忠诚度；数据整理－每周输出运营周报，基础数据（数量、新增率、流失率、留存率）、社交数据（收藏、转发、推荐）、商业数据（投诉、广告需求等）
