12345电话是万能的。宽阔的大厅内，工作区域划分井然有序，电话铃声此起彼伏。话务员们各司其职，耐心解答着市民的各种问题，这里有42名话务员轮班，全天候为市民答疑解难，他们每天要处理大约600件诉求。热线有一个强大的知识数据库，能够帮助话务员直接解答大多数问题，而不能即时答复的问题，将交由相关部门在限定工作日内答复，并由他们进行回访、公开和归档。
为民而生的万能电话
12345特别是停水停电、噪音扰民、环境卫生等反映较为集中的问题以及突发性事件，通过协调有关单位，得到了积极妥善的处置，增加了群众对政府工作的理解和认可，12345政务服务热线已形成了以热线为中心、60多个职能部门为成员单位的工作网络体系，按照统一受理、按责交办、限时办结等工作机制为市民排忧解难。
