1、专业技术服务过程描述了对专业技术服务过程中各类服务单与流程、环节、工单、路径摸盲之间的过程关系并进行统一的管控。
2、服务单是由外部客户、内部用户发起或IT系统根据规则自动生成的需要 IT人员进行受理的信息载体。服务单主要由流程来支撑其运转。
3、工单是流程各个环节任务执行的信息载体，它记载了在具体的任娃宋艺务执行环节所要操作的任务细节。
4、流程实例指保证IT 运维有效进行而开展的一系列按照一定规律组合的活动实例。
5、环节实例是流程中的一个执行节点（NODE ）。
6、基于概念模型基础上，细化专业技术服务过程中对服务单、流程、称耍环节、路
径、工单进行实例化；
7、清楚阐述专业技术服务过程中对象之间的关联关系，保障专业技术服务过程模型的落地。
