1、①当酒店发生了火灾，首先保安主管、客服经理需要携带对讲机迅速赶到消防中控室接受指令。
2、②然后迅速准备好急救包并根据指令派人到疏散集合地点。
3、③接着对疏散的客户人数进行清点，并在有需要的时候与急救中心取得联系。
4、④然后及时并准确地向指挥中心报告失火楼层客人人数及本物业内人数。
5、⑤指挥本部人员到疏散楼梯适当位置引导客人疏散，告之客人疏散集合地点，并做好安慰和解释工作。
6、⑥积极配合财务部、办公室有条不紊地整理账目、文件资料等、对该上锁的要锁好，须随身携带的装载好，做好疏散准备工作。
7、⑦保安领班携带对讲机迅速到消防中控室接受消防总指挥的指令。
8、⑧按总指挥的指令向“119”报警。按指令将摄像探头切换至发生火灾的区域及消防泵房。
