1、网上订火车票退票流程：
首先，查找网上订票后的订单，下面有详细的退票说明，开车前2小时并且没有换纸质车票，可以网上退票。如果晚于2小时，或者已经换了票的，就只能在电话办理了。
2、显示所需要的火车票订单信息：
确认是否真要退票，下面有温馨提示，退票要收20%的退票费，最低20元。网上退票，退的票款返还到银行卡。
3、全国火车票退票费标准统一
旅客退票必须在购票地车站或票面发站办理。在发站开车前，特殊情况也可在开车后2小时内。从今年9月25日零时起，全国旅客列车退票费标准统一下调，新标准按每张车票面额的20%收取退票费，最低为20元。
