1、开场白
一部好的电影片头往往精彩，一通好的电话开场也要出色，才能吸引客户的兴趣。开场白要做3件事，确认客户身份（确保接听电话的人是你的谈判对象）、自我介绍、表明来意（打这通电话给客户带来的好处）。
2、话天地
有了好的开场，还需要好的信任，所以谈天说地，拉拉家常，拉近彼此的距离。同时不忘了我们的销售目标。需要挖掘客户的需求和背景，背景主要关注客户的决策地位和能促进销售的其他相关的、必要的条件。
3、入主题
明确客户的需求之后，我们进入主题，需要证明我们的产品能满足客户的需求，以便水到渠成的达成销售目标
4、试缔结
介绍完产品，我们需要试探成交的可能性，试探客户对产品、价格等相关因素的认同度，获取客户购买的承诺
5、缔结
获得客户确认购买的承诺后，我们要趁热打铁，落实什么时候买的问题。为避免夜长梦多，客户能马上购买最为妥当。这时候往往用到促销，客户不会因为你的促销而决定买你的产品，但往往会因为本来就要买你的产品，由于额外的促销，下决定现在购买。
