1、智能呼叫中心系统设计的技术基础
对于通信技术而言，会话发起协议（SIP）是现代IP技术的核心之一，无论是在多媒体技术的应用中，还是在通信技术的发展中，这项技术一直是解决计算机、通信发展界限的关键信息服务功能。
2、智能数据库的模块设计
智能数据库的模块设计主要在需求分析、功能设计两个基础条件下，以用户交互为主导，进而设计数据库的功能，分别配置数据、系统、功能、存储、通信、信息等相关子项。
3、智能电话及工单的模块设计
智能电话的模块功能设计相对简单，功能描述上主要考虑系统及软件化的实现，这部分功能本质上就是对客服座席功能软件化的拆分，通过管理系统界面可以实现更多的细化功能。在具体的功能实践中，管理系统界面可实现就绪、拨打、接听、保持、转接等功能。
