挑剔型客户的特点：思考周密，能够在产品或服务的细节方面发现毛病和缺点，并以此对客服人员采取苛刻、强硬的态度。挑剔型客户的这种做法往往使的客服人员陷入与其争辩的泥塘中，最终结果是客户和客服人员的双输，客户没有得到他们想要的结果，同时公司也失去自己重要的客户，因为挑剔型客户对产品或服务有清晰、明确的要求，并期待客服人员来解决这些问题而不是与其争辩。
服务挑剔型客户的技巧：当客户在与你打招呼之前就开始长篇激烈的演说，这时你能够做的只有倾听，仔细地倾听表示你在尊重你的客户。相反，如果你暂时避开或要求其马上冷静下来，都会火上浇油，效果都会适得其反。在倾听的过程中，你要将客户的故事拼凑起来，了解事情的来龙去脉，为下一步解决客户问题打下基础。
服务挑剔型客户的步骤：首先接受客户不良的情绪，允许客户发泄心中的不满。其次要用不同的语言来复述客户阐述的问题，而不是要求客户重新描述他们的问题，不然会让客户觉得你没有认真在倾听她的问题。再者从客户的角度来理解客户挑剔的原因，这样能够让客户感觉你很理解她，让其进一步与你探讨问题。同时要避免责备客户的行为，在适当的时候进行道歉。最后，高效、快速提出解决方案，在解决问题的过程中满足客户的需求。
