1、打开高铁管家12306之后点击右下角的【我的】选项。
2、进入到个人中心后找到【客服中心】，点击打开客服中心界面。
3、接下来系统会询问我们咨询什么车票的问题，选择我们要咨询的车票类别。
4、然后还需要我们选择相关的问题，再次点击我们要咨询的问题类别。
5、这时候就会有客服询问我们了，但这时候的客服是机器人客服，我们输入【人工客服】。
6、输入之后可能会提示我们目前需要排队，毕竟人工客服咨询的比较多，我们需要耐心等待。
7、等到我们之后就会有专门的工号客服为我们服务了，这样就成功的联系上了人工客服。
