1、 目前，很多学校都使用Windows 2000作为校园网络的操作系统。但是在使用Windows 2000时，由于师生们对Windows 2000操作系统不熟悉，时常出现不正确的操作，给网络管理带来很多问题。以往，网络管理员通过使用当面指导和一些远程控制软件来协助解决以上问题。其实，我们完全可以通过使用Windows 2000 Server终端服务的远程协助来解决这些问题。通过终端服务的远程协助功能，网络管理员可以与用户共享桌面，来指导用户如何应用。
2、终端服务的实现 终瞿搋村乇端服务是Windows 2000的内置功能，它具有远程管理和应用程序服务器两种模式。本文介绍的就是基于应用程序服务器模式下的远程协助功能。在应吹涡皋陕用程序服务器模式下，网络管理员可以从中心机房部署和管理应用程序，从而节约了维护、升级所需要的时间和人力。 终端服务可以通过在“控制面板/添加删除程序”中选择“Terminal Services”安装（请见图1），安装完终端服务以后计算机要求重新启动。需要注意的是，安装终端服务不仅在计算机上实现了服务，同时还安装了一套客户端软件，它位于C:\WinNT\System32\Clients目录下，用户计算机需要得到协助时，可以通过安装好的客户端软件连接到终端服务器上，网络管理员就可以实施远程协助了。
4、实现远程协助 要实现远程协助，需要网络管理员和被协助者同时使用磴涡湿蟾客户端软件连接到终端服务器上（请见图3），网络管理员通过使用终端服务器上的终端服务器管理工具找到代表被协瘭忮较萱助者的会话，网络管理员可以通过右击被协助者的会话标签，在弹出的菜单中选择“远程控制”即可。可以在实施控制之前，通过“发送消息”通知客户端做好准备（请见图4）。为了保证协助的可操作性，在实施远程控制之前，系统会询问如何快速中止远程控制会话（请见图5）。与此同时被协助者的屏幕上会显示一个询问是否接受远程用户的协助和控制的提示：“Do you accept the request？”（请见图6），这主要是出于安全考虑，防止恶意客户端随意远程控制其他用户。 当被协助者接受了远程控制以后，终端服务器就会把被协助者的桌面显示发送给网络管理员，这时网络管理员和被协助的用户都可以控制桌面和应用程序，即此时网络管理员就可以协助客户端。
