1、一、应第一时间联系淘宝官方客服，了解清楚原因，分析问题如何解决，争取能早点解决此事；
2、二、在收到投诉的时候，首先要分析一下投诉的原因及内容，具体情况具体分析、对待；
3、三、如果没做错就被买家投诉，那么你就可以去申诉，如果在规定的时间里面没申诉会被系统处罚，多次处罚账户就不能用了。
4、四、可以把与买家的聊天记录截图在申诉里面做附件，淘宝官方客服会看的，如果你没错就会撤销。
1、若是同行卖家恶意投诉，应立即发起申诉，痛斥卖家的恶劣行径，同时联系淘宝客服说明情况，客服确认为恶意投诉后，便会做投诉无效处理。
2、如果是侵犯版权、知识产权或是著作权等类型的投诉，就要根据自己的情况确认投诉是否属实，若是投诉属实，立刻下架该商品，以免被淘宝予以重罚。
3、若是买家投诉，如商品质量、服务态度、快递公司等不满问题，就应该及时联系买家，根据实际情况补偿买家，或真心与之交流，看买家能否撤诉。
4、如果经过沟通后，买家仍然没有撤诉，也要向淘宝提起申诉，并说明实际情况，然后等待淘宝的判定和处罚结果就可以了。
5、一般情况下，如果投诉被淘宝网认定有效，就会对卖家做相应的扣分处理，对卖家的影响还是比较大的。
6、若是骗子，拍下却不付款的那种，直接就可以忽视他，不然被骗到了，要挽回损失基本上是不可能的，因为他没付款，所以不走退款的流程。这点卖家需要特别注意下。
