1、沟通的重要，管理的秘诀是：沟通、沟通、再沟通。
人类最具杀伤力的二大武器：大炮和舌头
不是演说家当不了美国总统。
2、什么是沟通？定义：沟，构筑管道，通，顺畅，沟通是两个或者两个以上的人，互相通过任何信息传递的途径，以达成对一个持定信息的相同理解。准确、及时。
3、信息沟通漏斗，想表达的100%，表达出来的80%，听到的60%，理解的40%，记住的只要20%。
4、沟通的形式：通过研究证明，在沟通中有65%的信息是通过肢体语言传递的。一、口头形式，二、书面形式，三、非语言形式，四、体态语言形式，五、语调形式，六、电子媒介形式。
5、沟通定律。
沟通的黄金定律：你想怎样被对待，你就怎样对待别人。
沟通的白金定律：以别人喜欢的方式去对待他们。
6、沟通的窍门：急事慢慢说，大事想清楚再说，小事幽默地说，没把握的事小心说，做不到的事不乱说，伤害人的事坚决不说，别人的事谨慎的说，自己的事怎么想就怎么说，现在的事做了再说未来的事未来再说。
