1、首先我们需要依据高情商沟通状态模型对目前的沟通状态进行评估，定位当前的沟通状态是破坏型、友好型、风险型还是理想型。同时对沟通的参与者进行更多的了解。评估是对沟通的现状进行客观理性觉察的过程。
2、其次我们需要做出一些选择，用积极的心态面对当前的沟通，同时需要选择恰当的状态改变路径。比如目标是理想型，而评估现在的状态是破坏型，我们可以选择现在沟通中建立好氛围，再提升沟通内容的价值感。选择是确保会用恰当的方式应对当前沟通的过程。
3、最后我们需要在沟通中采取行动来影响当前的沟通，具体可以从两个方面进行：主动处理彼此在沟通中的情绪，积极创造有价值的内容。如果彼此在沟通中存在大量消极情绪，沟通的氛围就会很差，处理彼此的情绪可以改变氛围。关于价值内容，沟通者更应该关注对方的需求。创建是主动采取行动影响非理想沟通状态的过程。
