导游与游客的沟通方法和技巧

1、面对游客时刻保持微笑的面容微笑是通往人们心灵的一个桥梁，是感情沟通的非常好的渠道。如果你在对待自己的游客时，每时每刻都能够保持微笑的面容，会让游客感到很亲切，在整个旅途中会扫除身上的疲惫，体验到一种叫做美好或者幸福的东西。

3、懂得倾听游客的需求导游除了自己能说会道外，还要懂得倾听各个游客的各种意见、不满，在这个听的过程中不要随意打断游客的话。当你完全理解了游客的意思后，再一一回复她们你的处理意见和想法，在回复他们的时候，注意尽量要以肯定的语气来说话，而不是带着模模糊糊、不确定的言辞来回避他们提出的问题。

5、懂得宽恕你的游客有的游客对外出旅行并不是太了解，有的时候可能会耽搁了时间，从而让其他的成员必须在原地等待他们的回归。对于这样的游客，其实他们本身也比较内疚的，此时导游除了要宽恕和理解他们外，也刂茗岚羟应当尽量安抚好其他等待的游客。这样游客之间就不会那么容易产生矛盾和摩擦，影响到这个旅游的和谐氛围了。