1、要熟悉店面顾客的喜好：了解这些才能持续得到顾客的厚爱。要熟悉店面顾客，而且必须了解消费者对店内的喜好，以及希望如何改善，他们的消费需求与期望、消费的动机、满意程度、以及如何才能持续赢得顾客的芳心。
2、要有自己店面的管理准则：应由店面经营者先行定出简明的顾客服务宗旨，并在和工作伙伴沟通后形成专属的服务声明，并随着陶艺店的发展，形成自己特有的经营风格，所有员工要严格遵守，经营者也不例外。
3、要奖励有处理问题能力的员工：要使顾客满意，就必须雇用优秀的员工。高酬劳与好的优质员工是等价的。对突发事件的危机处理能力是全店员工培训教育的重点。唯有称职的店员工才能提供优质的顾客服务，才能有效地留住顾客。
