1、一、认识问题1、问题发生的主因：（1）目标与现状的差距；（2）时空影响。2、四种类型：超过预期、未达进度、达到了就完了、问题到了无法控制的状态。
2、二、关键问题是什么？1、理想与实际差距过大2、未能达到进度或标准3、事情到了无法控制的状态
3、三、正确陈述问题，五点要点：1、对象明确。2、具体说明，即对人、事、时、地、物进行具体说明。3、可观察到的，即现象状况。4、可验证的，即有数据佐证。5、明确表达不想接受的状态、包括环境、条件、事件、行为等。
4、四、不正确的问题陈述有以下五点：1、用疑问句方式2、隐含解决方案3、主观性陈述4、抽象模糊5、否定的叙述
5、五、运用正姑百钠恁确的思维模式1、思维空间2、时间性的问题及对策整理表3、认知问题缎带思维误区4、问题的类别5、问题的发现途径6、问题意识的培养7、从直觉思维到流程思维8、确定问题解决的起点
