1、电商遇到恶意投诉如何应对处理？积极自省自查如果发现自身确实有侵权或违法不合规的行为，确认对方的身份和材料后，要立即整改，接受平台处罚或者协商给钱了事。如果发现自身没有问题，遇到恶意投诉的，可以参照以下处理方案。
2、积极与平台沟通一旦商家遭遇恶意投诉，请及时联系电商平台客服进行处理，并积极配合调查取证。平台在接到权利人投诉，核验相关证据材料后，一般会删除涉案商品的商品链接。作为电商经营者，应积极提供相应的证据、材料（权利人证明、在先销售证明、商标不具有显著性等材料），向平台提出申诉，有可能经平台审核，申诉成立，恢复涉案链接。
3、与对方沟通时的注意事项要求对方提供是权利人的相关证据材料，要求指出自身的具体问题及法律依据。注意保留相关证据，尽可能在电商平台上进行沟通，如果采取电话沟通请及时录音。必要时可以将计就计，保留这些职业打假人在沟通表述时漏出马脚，留做证据。
4、关于内部人员管理首先要积极了解学习电商平台的相关处理机制、流程、反欺诈措施。其次，客服人员上岗前应进行相应的培训，建立一套应急措施。
